Visszatérítés És Visszatérítés

Köszönjük a vásárlást. Reméljük, elégedett a rendelésével. Ha bármilyen okból nem teljesen elégedett, az alább részletezett szabályzatnak megfelelően kérheti a visszaküldést.

Rendelés lemondása

A megrendelések a termék kiszállítása előtt lemondhatók.

Miután a megrendelést feladták vagy úton van, azt nem lehet lemondani. Ilyen esetekben a termék kézhezvétele után kérhet visszatérítést, az alább részletezett visszaküldési szabályzatnak megfelelően.

30 napos visszaküldési szabályzat

A kézbesítés dátumától számított 30 napon belül elfogadjuk a visszaküldéseket.

A visszatérítés igényléséhez a terméknek a következő feltételeknek kell megfelelnie:

• Nem lehetett használni, és ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogyan átvette;
• Eredeti csomagolásában kell visszaküldeni;
• Tartalmazza az összes tartozékot, kézikönyvet és alkatrészt;
• Kérjük, mellékelje a vásárlási nyugtát vagy a rendelés visszaigazolását.

A vásárló által megrongált, hiányzó alkatrészekkel rendelkező vagy eredeti csomagolás nélküli termékek esetében a vételár nem visszatéríthető.

Azt szeretnénk, ha teljes bizalommal vásárolna. Ha nem teljesen elégedett a vásárlásával, egyszerűen vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és mi végigvezetjük Önt a teljes visszaküldési folyamaton.

Visszaküldési szállítási költségek

Minden jóváhagyott visszaküldés szállítási költségét mi álljuk.

Amint a visszaküldési kérelmét jóváhagytuk, azonnal küldünk Önnek egy előre fizetett visszaküldési címkét, valamint világos és részletes utasításokat. A visszaküldési folyamat    gyors és egyszerű  , és  a jóváhagyott visszaküldésekért nem kell fizetnie semmilyen szállítási költséget .        

A visszaküldött termékekért nem számítunk fel újrakészletezési díjat.

Hogyan lehet visszaküldeni egy terméket

A visszaküldési folyamatunkat úgy terveztük, hogy egyszerű és problémamentes legyen. Amint a visszaküldési kérelmét jóváhagytuk, elküldjük Önnek az összes szükséges utasítást és egy előre fizetett visszaküldési címkét. A legtöbb visszaküldési kérelmet 1-2 munkanapon belül feldolgozzuk.

1. lépés – Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő címen:

Email: service@kelkeres.com   

Kérjük, adja meg a következő információkat:

• Rendelési szám;
• Termék neve;
• A visszaküldés oka;
• Termékfotók (ha vannak).

2. lépés – Visszaküldési engedély beszerzése

A jelentkezésed elbírálása után a következőket biztosítjuk számodra:

• Visszaküldési engedély;
• Előre fizetett visszaküldési címke;
• Részletes utasítások a visszaküldéshez;
• Válaszcím: 

East, Yordan Blagoev Street, 40.
2304 Pernik
Spanyolország

Kérjük, előzetes engedély nélkül ne küldjön vissza semmilyen terméket, mivel a jogosulatlan visszaküldéseket nem fogadjuk el.

3. lépés – A cikk beküldése

Csomagolja be gondosan a terméket, és csatolja a vásárlást igazoló bizonylatot vagy a rendelés visszaigazolását.

A szállítás után őrizze meg a követési információkat a visszaküldési folyamat befejezéséig.

Sérült, hibás vagy helytelen tételek

Kérjük, ellenőrizze a rendelését a kézhezvételt követően.

Ha a következőt kapja:

• Sérült tárgy;
• Hibás termék;
• Hibás termék;
• Egy cikk egyes részei hiányoznak;

Kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a service@kelkeres.com címen.  

Elemezzük a problémát, és ha szükséges, pótoljuk, kicseréljük a terméket, vagy visszatérítjük a teljes vételárat további költségek nélkül.

Nem visszaváltható termékek

A következő termékek nem jogosultak visszaküldésre vagy visszatérítésre:

• Rendelésre vagy egyedi igényekre gyártott termékek;
• Ajándékkártyák;
• Romlandó termékek (például élelmiszerek, virágok vagy növények);
• Higiéniai és személyi ápolási termékek;
• Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok vagy gázok;
• Bármely olyan termék, amelyet a vásárláskor kifejezetten nem visszaválthatóként jelöltek meg.

Ha nem biztos benne, hogy a terméke visszaküldhető-e, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kérelem benyújtása előtt.

Email: service@kelkeres.com  

tőzsdék

A termék cseréjének leggyorsabb módja az eredeti termék visszaküldése és új rendelés leadása.

Visszatérítések

Amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, e-mailben értesítjük, hogy a visszatérítést jóváhagytuk vagy elutasítottuk.

Jóváhagyás esetén:

• A visszatérítést az eredeti, vásárláskor használt fizetési móddal folyósítjuk.
• A visszatérítéseket a jóváhagyástól számított 10 munkanapon belül feldolgozzuk.
• Amint a visszatérítést feldolgoztuk, kapni fogsz egy visszaigazoló e-mailt.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bankoknak, hitelkártya-kibocsátóknak, a PayPalnak vagy más fizetési szolgáltatóknak több időre lehet szükségük a visszatérítés feldolgozásához és jóváírásához a számláján.

Az eredeti szállítási költségek nem visszatéríthetők, kivéve, ha a visszaküldés oka:

• A mi hibánk;
• Hibás termék;
• A kézbesítés során sérült áruk kézbesítése;
• A szállított tétel hibás.

Hol van a visszatérítésem?

Ha még nem kapta meg a visszatérítést:

1. Ellenőrizd a bankszámládat vagy a fizetési számládat.
2. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a hitelkártya-társaságával vagy a fizetési szolgáltatójával.
3. Lépjen kapcsolatba bankjával, mivel a feldolgozási idők eltérőek lehetnek.

Ha több mint 15 munkanap telt el a visszatérítés jóváhagyása óta, és még mindig nem kapta meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen:

Email: service@kelkeres.com  

elérhetőségi adatok

Ügyfélszolgálat e-mail címe: service@kelkeres.com 

Válaszcím:

East, Yordan Blagoev Street, 40.
2304 Pernik
Spanyolország

Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére visszaküldésekkel, visszatérítésekkel, cserékkel, szállítási problémákkal és a rendelésével kapcsolatos egyéb kérdésekkel kapcsolatban.

Utolsó frissítés: 2025. július 28.